Retours & échanges
Politique de retour et d'échange – ShopyClair
Chez ShopyClair, la satisfaction de nos clientes est une priorité. Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d'échange avec attention, dans le respect des conditions décrites ci-dessous et de la réglementation applicable au Maroc.
1. Conditions générales de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange sont examinées selon la nature du produit, son état et le motif de la demande.
Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :
Être dans son état d'origine.
Être accompagné de son emballage d'origine et de ses accessoires.
Ne pas avoir été utilisé, ouvert ou endommagé par la cliente.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques, de maquillage, de soins personnels et les autres produits scellés ne peuvent généralement pas être repris lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés, sauf si la réglementation applicable ou la présence d'un défaut ou d'une non-conformité impose une solution différente.
2. Délais de réclamation
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter :
Dans les 3 jours suivant la réception pour signaler un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé.
Dans les 7 jours suivant la réception pour toute demande d'échange, sous réserve des conditions d'éligibilité et des droits prévus par la réglementation applicable.
Ces délais constituent notre procédure de traitement des demandes et ne limitent pas les droits légaux dont vous pourriez bénéficier.
3. Procédure de retour ou d'échange
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client via la page « Contactez-nous » ou par Whatsapp : https://wa.me/212619214190 .
Merci de nous transmettre les informations suivantes :
Votre numéro de commande.
Votre nom et votre numéro de téléphone.
Votre ville et votre adresse.
Une description du problème rencontré.
Des photos du produit et de son emballage, si le produit est endommagé, défectueux ou non conforme.
Notre équipe vous indiquera les étapes à suivre après examen de votre demande.
4. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, présentant un défaut ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais en joignant des photos permettant de constater le problème.
Après vérification, ShopyClair vous proposera une solution appropriée conformément à la réglementation applicable : remplacement, remboursement ou autre solution prévue par la loi.
Les modalités de retour et la prise en charge des frais correspondants seront déterminées selon la situation et les obligations légales applicables.
5. Remboursement
Lorsqu'un remboursement est accepté, son montant et ses modalités sont déterminés en fonction du motif du retour et de la réglementation applicable.
En cas de produit non conforme ou de problème imputable à la commande, les droits de la cliente sont préservés conformément à la législation applicable.
Pour les commandes payées à la livraison, notre service client vous communiquera la procédure de remboursement et les informations nécessaires.
6. Changement d'avis et retour d'un produit conforme
Si vous souhaitez retourner un produit conforme à la commande pour un motif personnel, veuillez contacter notre service client avant de procéder au renvoi.
L'acceptation de la demande, les éventuels frais de retour et les conditions applicables seront communiqués au préalable, dans le respect de la réglementation en vigueur.
Aucun frais de retour ou de traitement ne sera appliqué de manière contraire aux droits légaux de la cliente.
7. Produits exclus du retour pour des raisons d'hygiène
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits de beauté et de soins ne peuvent pas être repris lorsqu'ils ont été descellés, ouverts ou utilisés, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Cette restriction ne prive pas la cliente de ses droits en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité du produit.
8. Contact
Pour toute question ou demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
ShopyClair Site web : https://shopyclair.comContact : consultez notre page « Contactez-nous ».
ShopyClair — Votre satisfaction et votre confiance sont importantes pour nous.